Le médiateur de l’assurance dans son dernier rapport d’activité concernant l’année 2022 constate que le nombre litiges concernent l’assurance des smartphones a bondi de 80 % en 1 an.
77 % des français ont un smartphone et 95 % l’utilisent au quotidien avec de nombreux risques inhérent à cet outil : vol, casse, détérioration,….
Faut-il l’assurer pour autant ? La réponse n’est pas simple surtout que les assureurs n’assurent pas tout.

DES PROPOSITIONS DIVERSES SOUVENT FAITES PAR LES OPERATEURS.
Les mensualités car le mode de paiement est en général mensuel vont de 3 à 30 €.
Le prix à son importance mais ce sont surtout les risques couverts et les exclusions qu’il faut analyser.

‑ De nombreuses exclusions
   . en cas de perte ou de vol : Vous ne serez indemnisé que s’il y a agression ou effraction.
Il faudra le prouver par un dépôt de plainte par exemple.
   . en cas de détérioration : il faut prouver que vous n’y êtes pour rien, ce qui n’est pas toujours simple.
   . en cas d’oxydation : si vous tombez votre portable dans l’eau, il n’y aura pas d’indemnisation.

‑ Des risques peu-être déjà couvert.
   . L’assurance multirisques habitation peut couvrir votre mobile . A vérifier.
. Certaines cartes bancaires peuvent comporter une garantie de votre portable,

BEAUCOUP DE LITIGES A PARTIR DE CETTE ASSURANCE.
D’après le médiateur, les litiges proviennent du contenu des contrats, de la vente forcée ou des changements d’offres imposés.
Les opérateurs ou vendeurs de smartphones proposent des contrats avec une gratuité limitée souvent à 1 mois avec l’espoir que vous oubliez de résilier ce contrat au terme de la gratuité.
Le meilleur exemple est celui de la SFAM suite à un achat de smartphone à la FNAC ou DARTY. Cette derniers n’a plus le droit de proposer des contrats d’assurances mais de nombreuses poursuites judiciaires sont encore en cours contre cette société.

FAUT-IL ASSURER SON SMARTPHONE ?
Assurer son mobile peut représenter un intérêt pour un appareil haut de gamme au moins d’une valeur supérieure à 1 000 € et uniquement sur les deux premières années car la décote est très rapide.

‑ D’autres alternatives existent pour protéger son smartphone.
. Les assurances déjà citées : multirisques habitation, carte bancaire,
. des protections physiques :
– Une coque avec rabat protège votre smartphone en cas de choc.
– Une vitre en verre trempé peut protéger l’écran.

UFC Que Choisir 43 – Henri OLLIER.